基本信息

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文档摘要

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汇报人：PPTQA高效沟通话术指南

-录目CONTENT础沟通原则提问技术要点应答策略方法异议处理流程

PART.1基础沟通原则

基础沟通原则Stage1明确目标导向：每次沟通前明确核心目的，避免话题发散Stage2双向信息确认：关键信息需通过复述或提问确认对方理解Stage3结构化表达：采用结论-依据-建议的递进式表达框架Stage5非语言同步：通过适度眼神接触和肢体语言强化信息传递Stage4情绪管理：保持平稳语调，语速控制在每分钟120-150字

PART.2提问技术要点

提问技术要点60mph30mph30mph35mph50ph开放式提问使用如