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文档摘要

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培训前故事分享：沙砾与黄金;物流运作质量管理;二、物流质量管理控制的主要因素;一、物流质量管理的理解;（二）全面质量管理的概念

物流企业质量管理就是依据物流活动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查、和监督、审核等所有管理活动的过程。

物流企业全面质量管理职能主要包括两方面：质量保证和质量控制。质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量控制致力于满足质量要求。;系统性;物流工程质量是指物流系统运作中，由人员、设备、材料、方法、测量器具和环境等所体现的物流服务质量水平，包括人员素质、体制因素、设备性能、工艺方法、