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2025年物业总经理笔试题及答案

一、专业知识与法规应用（共30分）

1.（10分）《民法典》第944条规定：“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”结合该条款及《物业管理条例》，请阐述在业主连续6个月未缴纳物业费且经3次书面催缴仍无回应的情况下，物业服务企业的合法处置流程及注意事项。

答案：合法处置流程分为四步：①固定证据：完善保存物业服务履约记录（含公共区域清洁、绿化养护、设施维修等工单）、催缴记录（书面通知需业主签收或EMS邮寄并留存回执，短信/微信催缴需保留原始聊天记录）；②前