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文档摘要

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家政服务员抗压考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务中，以下哪项属于外部压力源？

A.自我要求过高导致的焦虑

B.客户临时增加打扫区域且要求2小时内完成

C.因体力不足产生的挫败感

D.担心服务不达标被投诉的心理负担

2.当客户因地板未擦净多次指责，甚至提高音量时，最合理的情绪调节第一步是？

A.立即解释“我已经擦了三遍”

B.暂停手中工作，深呼吸3秒

C.记录客户指责内容准备事后反驳

D.转移话题询问是否有其他需求

3.同时需要完成做饭、哄婴儿睡觉、清洗客户刚换下的染血衣物三项任务时，优先顺序应为？