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文档摘要

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汇报人：电销客服沟通技巧

-前期准备开场技巧需求挖掘产品推荐异议处理促成交易后续跟进维护关系及二次转化沟通中的非语言因素目录情绪管理持续学习与提升团队协作与配合

PART.1前期准备

前期准备确认电话系统、录音设备、客户管理系统(CRM)运行正常工具检查收集目标客户的基本信息、需求痛点，制定个性化沟通策略客户画像分析熟悉产品功能、优势、价格及售后服务，确保能准确解答客户疑问了解产品/服务准备开场白、常见问题应答模板，确保语言简洁专业话术设PART.2开场技巧

开场技巧提及客户可能关注的行业趋势或痛点，引发兴趣建立信任10秒内说明来电意图，避免冗长(如为您推荐解决方案)明确目