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LOGOHERE汇报人：PPT时间：2025-贷款外呼沟通话术

-目录CONTENTS核心沟通原则01沟通禁忌事项02分阶段沟通策略03材料准备工作04

PART1LOGOHERE核心沟通原则

核心沟通原则1234表达还款意愿：明确表示并非恶意拖欠，强调有强烈还款意愿展现困难处境：适当描述经济困境和个人压力，但避免过度负面情绪保持沟通持续性：定期主动联系平台，避免失联状态控制承诺尺度：不轻易做出具体还款承诺，避免后续被动

PART2LOGOHERE沟通禁忌事项

沟通禁忌事项不当言论信息泄露失联回避模糊承诺避免使用挑衅语言或承认违规用款行为不主动提供对自身不利的额外信息长