基本信息
文件名称：驻厂客服管理.pptx
文件大小：14.22 MB
总页数：28 页
更新时间：2025-11-28
总字数：约小于1千字
文档摘要
驻厂客服管理;CONTENTS;驻厂客服团队建设;人员招聘与选拔;人员培训与发展;团队文化建设;驻厂客服工作流程;客户需求接收;问题初步评估;解决方案制定;方案执行与跟进;服务结果反馈;驻厂客服绩效考核;考核指标设定;考核周期确定;考核数据收集;考核结果应用;绩效改进措施;驻厂客服沟通协作;与客户的沟通;与厂内部门的协作;信息共享机制;跨部门沟通技巧;驻厂客服问题处理;常见问题分类;应急处理流程;问题复盘与预防;THEEND