解构中国个人网上银行顾客忠诚度的多元影响因素与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术飞速发展的当下，数字化浪潮席卷全球，深刻改变着人们的生活与工作方式。其中，金融领域的变革尤为显著，网上银行作为金融与科技融合的创新产物应运而生。1995年，世界上第一家网络银行——美国安全第一网络银行成立，标志着网上银行时代的开端。此后，网上银行在全球范围内迅速发展，成为银行业务拓展和服务创新的重要方向。在中国，网上银行的发展也呈现出蓬勃之势。1996年，中国银行率先在互联网上设立网站，开启了中国网上银行的发展历程。随后，各大商业银行纷纷跟进，不断加大在网上银行领域的投入与创新。据相关