以客户全面感知为导向的电信服务质量评价体系构建与实践研究

一、绪论

1.1研究背景与动因

在当今数字化时代，电信行业作为基础性和战略性产业，对经济社会的发展起着至关重要的支撑作用。近年来，全球电信行业呈现出蓬勃发展的态势，技术创新日新月异，业务种类日益丰富。从2G到3G、4G，再到如今广泛应用的5G，以及正在研发探索的6G，通信技术的每一次飞跃都极大地改变了人们的生活和工作方式。根据国际电信联盟（ITU）的数据显示，全球移动通信用户数量持续增长，截至[具体年份]，已突破[X]亿，互联网用户也达到了[X]亿之多。

在我国，电信行业同样取得了令人瞩目的成就。自电信体制改革以来