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文档摘要

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酒店前台考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客人提出房价打折的要求时，前台员工应（）

A.直接拒绝

B.请示上级后再回复

C.自行决定给予折扣

D.不理会客人要求

2.客人入住登记时，前台应核实的信息不包括（）

A.客人姓名

B.客人职业

C.客人联系方式

D.客人身份证信息

3.以下哪种语言最适合用于酒店前台与客人交流（）

A.方言

B.随意的口语

C.礼貌规范的普通话

D.外语

4.客人退房后，前台发现客房有物品损坏，应（）

A.直接从客人押金中扣除赔偿款

B.联系客人说明情况并协商赔偿

C.自行承担损失