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文档摘要

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前台接待实务考核试卷

一、单项选择题（每题3分，共10题，满分30分）

1. 前台接待的核心价值在于（）

A.仅注重仪容仪表，忽视服务效率

B.展示组织形象、提供高效服务、协调内外事务，搭建沟通桥梁

C.简化流程，无需制定服务标准

D.过度热情，干扰正常办公秩序

2. 以下不属于前台接待核心职责的是（）

A.访客登记引导、电话接听转接

B.文件收发传递、会议服务支持

C.事务咨询解答、投诉初步响应

D.私人事务代办、违规信息泄露

3. 访客接待的核心要求是（）

A.无需核实身份，直接引导进入

B.礼貌问询、身份核实、登记备案、规范引导，兼顾安全与体验