基本信息

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文档摘要

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2025年工程客户服务应急预案

一、总则

为有效应对2025年工程客户服务过程中可能出现的各类突发事件，保障客户权益，维护公司声誉，提高客户满意度，特制定本预案。本预案旨在明确应急响应流程、职责分工、资源调配及信息沟通机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地开展应急工作。

二、适用范围

本预案适用于2025年度公司所有工程项目在客户服务过程中可能遇到的突发事件，包括但不限于客户投诉、工程延误、质量问题、安全事故、自然灾害等。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

-组长：公司总经理

-副组长：分管客户服务的副总经理、工程部部长

-成员：客户服务部、工程部、