基于WebQual模型的档案网站服务质量评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的今天，互联网已成为信息传播与获取的重要渠道。档案作为人类社会活动的真实记录，承载着丰富的历史、文化和知识价值。档案网站的出现，打破了传统档案服务在时间和空间上的限制，使档案信息能够更广泛地被公众获取和利用，成为档案部门面向社会提供服务的重要窗口和平台。它不仅为档案工作者提供了便捷的管理工具，也为学者、研究人员、普通民众等不同用户群体提供了丰富的信息资源，在推动档案事业发展、满足社会信息需求、传承和弘扬文化等方面发挥着不可或缺的作用。

然而，随着档案网站数量的不断增加，用户对档案