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文档摘要

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2025年保险客服培训试题题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在保险客服工作中，处理客户投诉的首要原则是：

A.尽快解决

B.维护公司利益

C.理解客户需求

D.避免责任

答案：C

2.保险客服人员在进行客户服务时，应遵循的职业道德不包括：

A.诚实守信

B.客户至上

C.泄露客户隐私

D.专业高效

答案：C

3.保险客服人员在进行电话沟通时，应保持的语气是：

A.严肃

B.冷静

C.热情

D.疲惫

答案：C

4.在处理保险理赔案件时，客服人员应首先：

A.要求客户提供所有相关材料

B.直接拒绝不合理要求

C.向客户解释理赔流程

D