;;一、群体的概念;二、群体的分类;三、群体对个体行为的影响;（二）社会助长作用和社会抑制作用

社会助长作用是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高。社会抑制作用是指个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。

;（三）社会惰化

社会惰化是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场时，往往出现个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象，也称社会干扰、社会致弱、社会逍遥、社会懈怠。;;;一、人际沟通的概念;二、人际沟通的方式;;;（三）按沟通方向划分

按沟通方向划分，沟通分为下行沟通、上行沟通与平行沟通。