;;一、旅游服务的定义;（二）从旅游服务供给角度看

从旅游服务供给角度看，旅游服务是指旅游企业或非旅游企业向旅游者提供的具有一定品质的无形产品，互动过程需要一定的支持设施，服务可能与物质产品相连，但服务的结果不可储存。;二、旅游服务的特性;;一、心理服务的提出;二、旅游服务中提供心理服务的必要性;（二）旅游服务质量评估的主观性

由于旅游服务的无形性和差异性等特点，人们对服务质量的评价没有客观、统一的标准，又因为顾客的满意度被当作衡量服务质量的唯一标准，依赖于顾客感知的服务和顾客期望的服务之间的差