;;;;;二、3种心理角色与服务者的强者心态;（二）服务人员的心理角色与服务;（三）服务人员怎样做到强者心态;三、3种代表文化与服务态度整体取向;;一、人与角色;二、有个性的人与非个性的角色;三、人的平等与角色的不平等;四、树立良好的角色