基本信息

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文档摘要

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一、员工沟通

1、沟通的含义：人与人之间相互了解彼此思想感情见解价值观的一种途径。

2、沟通的功能

控制、激励、情绪表达、信息传递

3、沟通的过程

发送者、编码、信息、渠道、解码、接受者、噪声、反馈

二、员工沟通的方法与渠道

1、上行沟通、下行沟通

2、链式沟通、轮式沟通、全通道式

3、入职、工作中、绩效、离职沟通

4、正式、非正式

三、员工沟通注意事项

沟通中的问题

1、沟通者的特征

2、沟通的方式与渠道

3、组织环境等其他因素

4、信息接收

如何做好员工沟通

1、四要件：目的、时间、对象、方法

2、相互尊重、合作心态

3、帮助启发表达感情思想

4、积极倾听

5、方式沟通