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南宁网域通信公司呼叫中心服务营销策略分析

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摘要

早期呼叫中心市场集中在电信、金融和政府等大型企业。随着各行业在服务水平上有所提高，呼叫中心的市场领域在逐渐扩大，包括以物流、广播、电子商务、能源、媒体、教育、旅游、餐饮、零售、医疗保健和工业制造等诸多领域。与此同时，随着服务模式的多样化，中小企业也更愿意使用呼叫中心来提高服务质量。而就南宁网域通信公司呼叫中心目前的设备、人员和服务质量而言是很难在今后快速发展的时代占有市场的，服务营销管理粗放造成公司发展缓慢。

针对上述问题，本文以7PS营销理论为指导，结合南宁网域通信公司呼叫中心的实