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卓越绩效“过程”要素与结果要素评价要点及要点说明

1“过程”要素定性评价要点

(1)“过程”:指组织针对标准4.1~4.6中各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改进的程度。

(2)用于评价过程的四个因素为“方法-展开-学习-整合(Approach-Deployment-Learning-Integration,简称A-D-L-1)”,对本准则的反馈反映了这些因素的优势和改进的机会，评价组织过程的成熟度。

(3)在标准条款中，很多要求是以“如何”提出来的。“如何”指组织用来实现其管理要求的诸多过程。在回答或应对过