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高速公路服务区2025年工作总结

2025年，XX高速公路服务区在集团公司统筹指导下，以“服务司乘、赋能出行”为核心目标，围绕“安全、便捷、品质、绿色”四大主线，全面推进运营管理提质、服务体验升级、智慧化转型与可持续发展，全年累计服务过往车辆238万辆次，接待司乘人员612万人次，实现非油品销售额1.28亿元，较2024年增长18%；客户满意度达95.6%，差评率同比下降3.2个百分点，各项工作取得阶段性成效。现将年度重点工作开展情况总结如下：

一、运营管理精细化，夯实服务保障基础

本年度聚焦“降本增效、资源优化”，通过流程再造与动态调控，全面提升运营效能。一是完善客流监测体系，在全