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质量管理工具及其应用指导之2:

—一理解组织及其环境-质量管理体系及其过程):过程方法和策划类

2过程方法和策划

2.1SIPOC/COPIS(有助于确定过程)

2.1.1SIPOC/COPIS概述

(1)SIPOC定义：SIPOC(供方、输入、过程、输出、顾客)是一种过程映射工具，它帮助组织从高层次识别和理解任何过程的主要要素。

(2)SIPOC各要素涵义：

(a)供方(Suppliers):为过程提供原材料、信息、资源或能量的起始点。这些供方可以是外部供应商，也可以是组织内部的其他部门或过程