基本信息

---

下载

文档摘要

---

质量管理体系相关知识单选题试卷含答案解析

1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。[单选题]*

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性(正确答案)

2.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。[单选题]*

A.文明性(正确答案)

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

3.质量概念涵盖的对象是（）。[单选题]*

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物(正确答案)

4.“适用性”的观点是由（）提出来的。[单选题]*

A.戴明

B.菲根鲍姆