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知识目标能力目标素质目标了解非语言沟通的类型及特点，掌握非语言沟通的常用方法和技巧。能够根据不同场合，正确使用非语言技巧，实现沟通目的。帮助学生建立健全、自尊、自信的人格，形成相互尊重、相互理解的友好氛围。

情景导入早点摊的老板VS空姐（1）早上去买油条，摊点的老板是三四十岁的北方汉子，我距离摊点还有3米左右的距离时，老板笑容满面地大声说：“来啦！”那感觉像是多年不见的朋友突然重逢，让你心里热乎乎的，很是高兴。我想了半天，记起来好像1个月之前来过他的摊点。我现在明白为什么他生意好，即使他给别人拿油条都是直接用手抓。

情景导入（2）登机的时候，年轻貌美的空姐站在舱门口，一边和身边的同事聊天，