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文档摘要

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客户管理考试试卷及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.减少客户流失

D.降低运营成本

答案：B

2.在客户细分中，哪一种方法是基于客户的购买行为？

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

答案：C

3.客户满意度调查通常采用哪种方法？

A.面对面访谈

B.电话调查

C.在线问卷

D.以上都是

答案：D

4.客户忠诚度的主要指标是什么？

A.购买频率

B.购买金额

C.客户反馈

D.以上都是

答案：D

5.客户关系管理（CRM）系统的主要功能是