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一、单选题

1.关于客户导向的考核体系中建立内部有机相连的评估系统说法不正确的是（）。

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D、为了满足客户的多样化需求

答案：C

解析：在客户导向的考核体系中，评估系统的建立需要确保内部各要素之间的有机连接。分析各选项：查看全部

2.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标

B、成本控制

C、薄弱环节

D、关键环节

答案：C

解析：在服务业中，薄弱环节通常