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民航服务礼仪题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.民航服务人员在执行航班任务时，制服袖口的正确规范是（）

A.可卷起1-2层露出手腕

B.必须保持自然下垂，不可卷起

C.夏季可卷起至肘部

D.按个人习惯调整松紧度

答案：B

2.与旅客交流时，服务人员的目光应（）

A.频繁扫视周围环境

B.始终注视旅客鼻尖

C.保持与对方视线接触60%-70%的时间

D.低头看地面避免对视

答案：C

3.为旅客提供餐食服务时，正确的递接顺序是（）

A.先儿童后成人，先经济舱后头等舱

B.先头等舱后经济舱，