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文档摘要

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2025年金融服务礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在银行接待客户时，以下哪种行为是不恰当的？

A.微笑并主动问候客户

B.在客户等待时整理自己的工作区域

C.专注地查看电脑，不与客户交流

D.提供必要的帮助和引导

答案：C

2.当客户在银行办理业务时，服务人员应该保持怎样的站姿？

A.双手叉腰，显得随意

B.身体前倾，显得热情

C.挺直身体，保持专业

D.背对客户，显得独立

答案：C

3.在银行柜面服务中，以下哪项不是服务礼仪的基本要求？

A.使用礼貌用语

B.保持适当的距离

C.佩戴过多的饰品

D.注意客户的表情和反应

答案：C

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