PAGE1

PAGE1

《服务组织质量管理体系建设指南》之5:8服务实现

(编制，2025A0)

8服务实现

8.1服务实现的策划和控制

8.1.1总则

为确保服务提供过程满足顾客及相关方需求，有效实施第6章确定的风险应对措施，组织应系统策划、实施和控制服务实现所需的全生命周期过程。策划应覆盖服务设计、提供、交付及改进等阶段，并与组织战略目标保持一致。

8.1.2服务实现的策划

8.1.2.1服务过程设计与建立

组织应识别并建立服务实现所需的全部过程，包括但不限于：

——服务设计与开发：通过需求分析、原型测试等方法，确保服务特性(如功能性、安全性、舒适