PAGE1

PAGE1

《服务组织质量管理体系建设指南》之4:7支持

(编制，2025A0)

7支持

7.1资源

7.1.1总则

7.1.1.1组织应精心策划、明确界定并提供实施、维护、持续改进服务质量管理体系并确保其有效运行所需的各类资源。此资源策划需紧密依托于4.1(理解组织及其环境)和4.2(理解服务对象及其他相关方的需求和期望)的深入分析结果，同时结合服务特性与既定的战略目标，全面覆盖服务接触点的全生命周期活动，构建动态且灵活的管理机制。

7.1.1.2资源类型与配置原则

a)资源类型与范围界定

组织需清晰界定所需资源的种类与范畴，涵盖：