基本信息
文件名称：物业满意度提升方案.pptx
文件大小：3.73 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-11-29
总字数：约3.79千字
文档摘要
物业满意度提升方案
演讲人：XXX
01
现状调研与分析
02
核心问题诊断
03
提升策略设计
04
实施行动计划
05
成效监控机制
06
持续改进措施
01
现状调研与分析
满意度调查方法论
定量与定性结合
标准化评分体系
分层抽样技术
采用问卷调查（定量）与深度访谈（定性）相结合的方式，覆盖不同业主群体，确保数据全面性和代表性。问卷设计需包含服务响应速度、公共设施维护、安保服务等核心维度。
根据业主类型（如住宅、商铺、租户）和楼栋分布进行分层抽样，避免数据偏差，精准反映各群体需求差异。
制定统一的满意度评分标准（如1-5分制），明确“非常不满意”到“非常满意”的定义，便于横向对比与趋势