基本信息

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文档摘要

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物业礼仪服务培训

演讲人：

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目录

01

02

03

04

基础礼仪规范

门岗服务礼仪

前台接待礼仪

管家服务礼仪

05

06

沟通协调技巧

服务质量管理

01

基础礼仪规范

职业形象标准

着装规范

员工需穿着统一制服，保持整洁无褶皱，纽扣扣至标准位置，避免佩戴夸张饰品，体现专业性与统一性。

工牌佩戴要求

工牌应端正佩戴于左胸显眼位置，信息清晰可辨，确保业主能快速识别服务人员身份，增强信任感。

仪容仪表管理

男性应保持面部清爽、发型得体；女性需化淡妆，发型整齐，指甲修剪干净，避免使用浓烈香水，展现端庄大方的形象。

标准仪态训练

站姿训练

保持身体直立，双脚并拢或与肩同宽，双手自然下垂或交