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一、相关

[1]，，，等．客户关系管理[M]．重庆：

重庆大学社，2007．

[2]，．客户关系管理[M]．广州：华南理工大学

社，2004．

[3]，于同奎，等．客户关系管理——理论与实践[M]．北

京：社，2004．

[4]付晓蓉．顾客关系管理中的关系价值研究[M]．：西南

财经大学社