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文档摘要

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异地客服培训试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在客服工作中，处理客户投诉时最重要的是什么？

A.尽快结束对话

B.倾听客户的需求

C.坚持公司的政策

D.避免承担责任

答案：B

2.客服人员在与客户沟通时，应该保持哪种态度？

A.冷静客观

B.情绪化

C.自信满满

D.疲惫不堪

答案：A

3.客服培训中，以下哪项不是重要的培训内容？

A.产品知识

B.沟通技巧

C.法律法规

D.个人兴趣爱好

答案：D

4.在处理客户投诉时，客服人员应该首先做什么？

A.解释公司的政策

B.表示同情

C.提出解决方案

D.指责客户

答案：B

5.