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文档摘要

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海尔售后培训题库及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.海尔售后服务的主要目标是？

A.提高产品销量

B.提升客户满意度

C.降低生产成本

D.增加市场份额

答案：B

2.海尔售后服务中，哪个环节是客户体验的关键？

A.产品设计

B.产品生产

C.安装调试

D.售后维修

答案：C

3.海尔售后服务中，客户投诉处理的第一步是？

A.直接解决问题

B.了解客户需求

C.转移客户情绪

D.记录客户信息

答案：D

4.海尔售后服务中，哪个工具可以帮助提高服务效率？

A.CRM系统

B.ERP系统

C.SCM系统

D.PDM系统

答案：A

5.