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文档摘要

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2025/11/20

咨询培训公司客户管理

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

客户管理现状

02

客户管理策略

03

客户管理流程优化

04

客户管理团队建设

05

客户管理效果评估

客户管理现状

01

现存问题

01

客户信息分散

不同部门各自保存客户信息，如销售与售后数据不共享，影响服务连贯性。

02

缺乏精准分类

未能按消费能力、需求等细分客户，像对大小客户服务无差异。

03

跟进机制缺失

客户跟进不及时，如潜在客户长期无人联系，易造成客户流失。

04

反馈处理缓慢

对客户反馈响应慢，如投诉后久未解决，降低客户满意度。

面临挑战

客户