基本信息

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文档摘要

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百货商场培训资料;什么是市场？;商场的定义;区域定位;商业职业需求;职业形象塑造;服务技巧五步训练法;工作中打哈欠;;建立一切以数据为依据分析管理方法;提高数据分析管理能力的四要点?;顾客满意（CS）

买?不买?顾客决定!!;●竞争获胜的判断基准●

答案为「以客为本」,以顾客的立场考虑问题

零售店铺不是「卖场」而是「买场」

CS（顾客满意）包括商品?营业员?环境

进行