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文档摘要

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酒店管理前台试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在酒店前台接待过程中，以下哪项不是标准的服务流程？

A.问候客人并询问需求

B.预订房间并收取押金

C.提供酒店设施介绍

D.客人离店时的结算

答案：B

2.酒店前台接待时，如果客人投诉，以下哪种处理方式最为合适？

A.直接将投诉转交给客房部

B.先安抚客人，记录投诉内容，再协调解决

C.忽略客人的投诉，继续进行其他工作

D.与客人争论，试图证明投诉不合理

答案：B

3.酒店前台使用的PMS系统主要功能不包括：

A.客房预订管理

B.客人信息管理

C.财务结算管理

D.餐厅点餐管理

答案：D

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