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文档摘要

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工程人员服务礼仪规范

工程人员作为技术服务的直接执行者，其服务礼仪不仅体现个人职业素养，更关乎企业品牌形象与客户服务体验。在工程服务全流程中，从形象塑造到沟通表达，从现场作业到离场交接，每一个细节都需遵循规范，以专业、尊重、负责的态度传递服务价值。

一、职业形象规范

工程人员的外在形象是服务的“第一名片”，需兼顾功能性与礼仪性。着装方面，应统一穿着企业定制工服，工服需保持干净整洁，无明显污渍、破损或变形；夏季工服需选择吸汗透气的面料，避免因出汗导致衣物透薄；冬季工服需注重保暖性，外穿外套不宜过于厚重影响操作。工服标识（如企业LOGO、姓名牌）应完整清晰，佩戴于左胸位置，便于客户识别。