基本信息

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文档摘要

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服务随访制度

服务随访是组织与客户建立长期互动关系的重要环节，通过系统性、规范化的沟通机制，持续了解客户需求、评估服务效果、解决潜在问题，最终实现客户满意度提升与服务质量优化的双重目标。为确保随访工作的有效性和可持续性，特制定本制度，明确各环节操作标准与责任分工，推动服务闭环管理落地。

一、制度定位与核心目标

本制度以“客户为中心”为指导原则，围绕“收集真实反馈、解决实际问题、促进服务升级”三大核心任务展开。通过定期、定向的客户沟通，实现以下目标：一是动态掌握客户对已提供服务的感知与评价，识别服务短板；二是及时响应客户在服务过程中未解决或新产生的需求，避免问题累积；三是通过情感连接增强客户