基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、引言

随着市场竞争的日益激烈，企业对于大客户的依赖程度越来越高。大客户作为企业的重要合作伙伴，其需求的稳定性和持续性对企业的生存和发展至关重要。然而，由于市场环境、政策法规、技术变革等因素的影响，大客户可能会面临各种风险和挑战。为了确保企业在大客户关系管理中能够迅速、有效地应对突发事件，降低风险损失，提高客户满意度，特制定本大客户应急预案。

二、应急预案的编制原则

1.预防为主，防治结合：在预防大客户风险的基础上，制定相应的应对措施，确保大客户关系的稳定。

2.快速响应，协同作战：建立健全应急机制，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，各部门协同作战。

3.保障安全，降