基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、背景

春节是我国最重要的传统节日之一，也是移动公司业务量高峰期。为确保春节期间移动网络稳定运行，提高客户服务质量，降低故障发生率，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于移动公司在春节期间发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、设备故障、网络安全事件、客户投诉等。

三、组织机构及职责

1.成立春节应急预案领导小组，负责统筹协调春节期间的应急管理工作。

2.设立应急指挥部，负责具体指挥、协调、调度应急工作。

3.各部门职责如下：

（1）网络运维部门：负责网络设备的监控、维护和故障处理。

（2）客户服务部门：负责客户投诉处理、业务咨询和客户关系维护。

（3）市场部门：负责