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文档摘要

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医学环境纠纷调解案例教学课件演讲人

01前言

前言作为一名在临床护理岗位深耕15年，又从事护理教育工作8年的“老护理人”，我始终记得带教时一位护士长说过的话：“护理工作的温度，藏在每一次沟通里；而医疗纠纷的隐患，往往也始于沟通的裂缝。”这些年，我参与过20余起医学环境纠纷的调解工作，从产妇家属因新生儿黄疸值争议大闹病房，到老年患者坠床后家属质疑护理措施不到位，每一次调解都像一面镜子——既照见患者家属的焦虑与无助，也照见医护人员的委屈与无奈。

医学环境纠纷调解，从来不是简单的“和稀泥”。它需要护理人员既具备扎实的专业知识，能准确辨析诊疗护理行为的合规性；又要拥有共情能力，能站在患者角度理解其诉求