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研究报告

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社区养老服务质量评估与改进策略

一、社区养老服务质量评估体系构建

1.评估指标体系设计

评估指标体系设计是社区养老服务质量评估的核心环节，其目的是确保评估的全面性和科学性。首先，我们需要明确评估指标体系的设计原则，包括指标的科学性、全面性、可操作性和可量化性。在具体设计过程中，我们通常从以下几个方面入手：

(1)指标选取：根据社区养老服务的特点，我们选取了以下指标：服务设施满意度、服务质量满意度、服务态度满意度、服务效率满意度、服务安全满意度等。例如，在服务设施满意度方面，我们通过调查问卷的方式，收集了300份有效样本，结果显示，90%的受访老人