基本信息

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文档摘要

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问界服务承诺知识考试测试卷及答案

问卷说明:本问卷旨在测试您对问界品牌服务承诺的理解。请根据提供的承诺内容，选择最合适的答案。所有题目均为必答。

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（共10题）

1.关于免费权益，服务顾问在接待用户时应做什么?[单选题]*

A.仅当用户询问时介绍权益

B.主动查询并介绍用户权益（包括已使用和未使用权益）(正确答案)

C.只介绍已使用的权益

D.不介绍权益，直接进行结算

2.如果用户中心使用假冒伪劣配件，会如何处理?[单选题]*

A.无需赔偿，仅更换配件

B.假一赔十(