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文档摘要

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医院提升医疗服务质量总结

2023年，我院以“以患者为中心”为核心导向，围绕“服务更优、流程更畅、质量更高、体验更佳”目标，通过系统性优化服务流程、深化人文关怀、强化技术支撑、完善管理机制等多维度举措，全面推动医疗服务质量提升。现将具体工作开展情况总结如下：

一、聚焦流程再造，破解就诊“痛点”

针对患者反映集中的“挂号难、候诊久、检查慢”等问题，我院成立专项工作组，对门诊、急诊、住院全流程进行梳理，通过“减法优化+加法赋能”双轨推进，实现服务效率显著提升。

在门诊服务优化方面，推行“分时段精准预约+弹性排班”模式。将号源预约时段从30分钟细化至15分钟，结合历史就诊数据动态调整各科室