基于患者视角的医院住院服务质量：评价体系构建与改进策略——以[具体医院]为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着社会经济的飞速发展以及人们生活水平的显著提高，民众对于健康的重视程度日益提升，这也使得患者对医院住院服务质量的要求愈发严格。医院住院服务质量不仅关乎患者的治疗效果与康复进程，更对患者的就医体验和满意度有着深远影响。优质的住院服务能够增强患者对医院的信任，促进医患关系的和谐发展；反之，若服务质量不佳，可能引发患者的不满，甚至导致医患矛盾的产生。

在过去，医院往往将重点置于医疗技术的提升上，而对服务质量的关注相对不足。但如今，在竞争激烈的医疗市场环境下，服务质量