基本信息

---

下载

文档摘要

---

;08;学习目的

熟悉管理心理学基本理论

掌握邮轮服务人员个体心理与管理

掌握邮轮服务人员群体心理与管理

熟悉邮轮企业管理者领导艺术

;1;（一）管理心理学的概念

管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为，研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律，同时运用科学的方法调动人的积极性，有效实现组织目标的一门科学。

;

（一）能力理论

能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。要保障活动有序进行并获得成功，往往涉及人的个性特点、知识技能、工作态度、物质条件、身体状况及人与集体的关系等因素。每个人的能力不同，有高低之分，但可以通过不断学习而