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研究报告

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全面解读数字化时代下的客户关系管理策略

一、数字化时代背景与客户关系管理概述

1.数字化时代特征分析

(1)数字化时代，以互联网、大数据、云计算、人工智能等为代表的新技术迅猛发展，深刻改变了人们的生活方式、工作方式和思维方式。信息技术与各行各业的深度融合，推动了产业结构的优化升级，加速了全球化的进程。在这个时代背景下，企业面临着前所未有的机遇和挑战，客户关系管理（CRM）也需要与时俱进，以适应数字化的发展趋势。

(2)数字化时代的特征主要体现在以下几个方面：首先，信息传播速度加快，信息的获取和处理方式发生了根本变化，客户对信息的需求更加个性化和