基本信息

---

下载

文档摘要

---

服务工程师技能测试测试卷及答案

1.万家乐安装服务中，物流人员送货上门后需当面与用户验收的内容不包括（）[单选题]*

A.产品外观

B.附件

C.赠品

D.发票金额(正确答案)

2.维修工程师上门服务时，需携带的工具不包括（）[单选题]*

A.水压表

B.万用表

C.冲击钻

D.体温计(正确答案)

3.万家乐维修服务中，服务商信息员需在接单后（）内完成首次预约[单选题]*

A.30分钟

B.1小时(正确答案)

C.2小时

D.24小时

4.以下哪项是服务禁语?（）[单选题]*

A.“感谢您的配合”

B.“我也没办法啊，这是公司的规定”